Verzendbeleid Roastory Koffie

Laatst bijgewerkt: 4 oktober 2026

Bij Roastory Koffie doen we ons best om iedere bestelling zorgvuldig en zo snel mogelijk te verwerken en verzenden.

1. Verwerking van bestellingen

Bestellingen worden verwerkt nadat de betaling succesvol is ontvangen, tenzij voor zakelijke bestellingen andere afspraken zijn gemaakt.

Wij streven ernaar bestellingen zo snel mogelijk klaar te maken voor verzending. Tijdens drukke periodes, acties of feestdagen kan de verwerking langer duren.

2. Levering

Bestellingen worden geleverd op het adres dat tijdens het bestellen is opgegeven.

De klant is zelf verantwoordelijk voor het correct invullen van de adresgegevens. Controleer daarom altijd goed of naam, straat, huisnummer, postcode en plaats correct zijn ingevuld.

Wanneer een bestelling door foutieve adresgegevens niet kan worden geleverd, kunnen eventuele extra verzendkosten voor rekening van de klant komen.

3. Levertijden

Vermelde levertijden zijn indicatief en kunnen afhankelijk zijn van voorraad, vervoerder en bestemming.

Een vertraging bij de vervoerder geeft niet automatisch recht op annulering of schadevergoeding, tenzij de wet anders bepaalt.

Heb je je bestelling na een langere periode nog niet ontvangen? Neem dan contact met ons op via info@roastorycoffee.nl.

4. Verzendkosten

De actuele verzendkosten worden tijdens het afrekenen weergegeven voordat de bestelling definitief wordt geplaatst.

De hoogte van de verzendkosten kan afhankelijk zijn van onder andere:

• bestemming;
• gewicht van de bestelling;
• formaat van het pakket;
• gekozen verzendmethode.

5. Track & trace

Wanneer voor een zending track & trace beschikbaar is, ontvang je deze doorgaans per e-mail nadat de bestelling is verzonden.

Het kan enige tijd duren voordat de trackinginformatie bij de vervoerder zichtbaar is.

6. Niet thuis of niet opgehaald

Wanneer een pakket niet kan worden bezorgd, kan de vervoerder het pakket opnieuw aanbieden of afleveren bij een afhaalpunt.

Het is de verantwoordelijkheid van de klant om een pakket tijdig op te halen wanneer het bij een afhaalpunt wordt bezorgd.

Komt een pakket retour omdat het niet is opgehaald of omdat het opgegeven adres niet correct was, dan kunnen de kosten voor opnieuw verzenden voor rekening van de klant komen.

7. Beschadigde levering

Controleer je bestelling na ontvangst.

Is het pakket of product beschadigd aangekomen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@roastorycoffee.nl en stuur indien mogelijk mee:

• je ordernummer;
• foto's van het pakket;
• foto's van het beschadigde product;
• een korte omschrijving van het probleem.

Wij bekijken vervolgens samen met jou de beste oplossing.

8. Verkeerd of ontbrekend product

Heb je een verkeerd product ontvangen of ontbreekt er iets uit je bestelling? Neem dan contact met ons op.

Wij controleren de bestelling en zorgen waar nodig voor een passende oplossing.

9. Zakelijke bestellingen

Voor zakelijke bestellingen, grotere hoeveelheden en palletzendingen kunnen afwijkende verzend- en leveringsafspraken gelden.

Deze afspraken kunnen worden vastgelegd in een offerte, orderbevestiging of afzonderlijke overeenkomst.

10. Koffiemachines

Voor zakelijke koffiemachines geldt een afwijkende levertijd.

De huidige indicatieve levertijd is circa 6 weken na bestelling, tenzij anders schriftelijk overeengekomen.

Levering, installatie en plaatsing zijn alleen inbegrepen wanneer dit uitdrukkelijk in de offerte of productomschrijving is vermeld.

11. Internationale verzending

Wanneer internationale levering wordt aangeboden, kunnen levertijden en verzendkosten verschillen per land.

Eventuele invoerrechten, lokale belastingen of andere heffingen buiten Nederland kunnen voor rekening van de ontvanger komen, tenzij anders afgesproken.

12. Overmacht en vertraging

Roastory Koffie is niet aansprakelijk voor vertraging die ontstaat door omstandigheden buiten onze redelijke invloed, zoals:

• vertraging bij vervoerders;
• stakingen;
• extreem weer;
• douanecontroles;
• storingen;
• overheidsmaatregelen;
• problemen bij leveranciers.

Wij doen in zulke situaties ons best om je zo goed mogelijk te informeren.

13. Contact

Heb je vragen over de verzending van je bestelling? Neem contact op via:

Roastory Koffie
Jelle Zijlstraweg 100
1689 ZX Zwaag
Nederland

E-mail: info@roastorycoffee.nl
Telefoon / WhatsApp: +31 6 1857 0595

KvK: 90703685
Btw: NL865420191B01