Retour- en terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 4 oktober 2026

Bij Roastory Koffie willen we dat je tevreden bent met je bestelling. Hieronder lees je hoe retourneren, ruilen en terugbetalingen werken.

1. Retour aanmelden

Wil je een bestelling retourneren? Neem dan eerst contact met ons op via info@roastorycoffee.nl en vermeld je naam en ordernummer. Wij sturen je daarna de retourinstructies.

Stuur een retour bij voorkeur niet zonder voorafgaande melding op, zodat we de zending correct kunnen verwerken.

2. Bedenktijd voor consumenten

Koop je als consument via onze webshop, dan heb je voor zover de wet dit bepaalt in beginsel 14 dagen bedenktijd vanaf de dag na ontvangst van je bestelling.

Binnen die termijn kun je ons laten weten dat je van de aankoop afziet. Na je melding heb je in beginsel nog 14 dagen om het product terug te sturen.

3. Voorwaarden voor retour

Behandel een product tijdens de bedenktijd zorgvuldig en gebruik het alleen voor zover nodig om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.

Stuur het product waar redelijkerwijs mogelijk compleet en in de originele verpakking terug.

Als een product meer is gebruikt dan nodig om het te beoordelen, kunnen wij wettelijk toegestane waardevermindering in rekening brengen.

4. Koffie en andere voedingsproducten

Wettelijke uitzonderingen op het herroepingsrecht blijven van toepassing.

Voor koffie en andere voedingsproducten kan een geopende verpakking vanwege kwaliteit, voedselveiligheid of hygiëne mogelijk niet opnieuw worden verkocht. Wanneer een verpakking of verzegeling is verbroken, beoordelen wij daarom per geval of een retour binnen de wettelijke regels nog mogelijk is.

Dit doet niets af aan je wettelijke rechten wanneer een product verkeerd is geleverd, beschadigd aankomt of niet aan de overeenkomst voldoet.

5. Producten die mogelijk zijn uitgesloten

Producten die volgens de wet van het herroepingsrecht zijn uitgezonderd, kunnen niet via de normale retourprocedure worden teruggestuurd.

Voor speciaal bestelde, gepersonaliseerde of specifiek voor een zakelijke klant ingekochte producten, waaronder bepaalde koffiemachines, kunnen afwijkende retourafspraken gelden wanneer die vooraf duidelijk zijn overeengekomen.

6. Retourkosten

Bij een gewone herroeping zijn de directe kosten van de retourzending voor rekening van de klant, tenzij wij vooraf anders hebben afgesproken.

Hebben wij een verkeerd of beschadigd product geleverd, of is het product bij ontvangst aantoonbaar ondeugdelijk? Neem dan contact met ons op. In dat geval zorgen wij voor een passende oplossing en komen de noodzakelijke retourkosten niet voor jouw rekening.

7. Terugbetaling

Na een geldige herroeping betalen wij het verschuldigde bedrag binnen de wettelijke termijn terug.

Bij volledige herroeping van een consumentenbestelling vergoeden wij ook de standaard verzendkosten van de oorspronkelijke levering, voor zover dit wettelijk verplicht is. Extra kosten van een duurdere verzendmethode worden niet vergoed voor zover de wet dat toestaat.

Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de geretourneerde producten hebben ontvangen of totdat je aantoont dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat eerder is.

De terugbetaling vindt in beginsel plaats via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is betaald, tenzij anders met je is afgesproken.

8. Ruilen

Wil je een product ruilen voor een andere Roastory-koffie of verpakking? Neem contact met ons op.

De eenvoudigste oplossing kan zijn om het oorspronkelijke product volgens de retourprocedure terug te sturen en een nieuwe bestelling te plaatsen.

9. Zakelijke bestellingen en koffiemachines

Het wettelijke herroepingsrecht voor consumenten geldt niet automatisch voor zakelijke aankopen.

Voor zakelijke bestellingen, grotere volumes en koffiemachines gelden de retourvoorwaarden die in de offerte, opdrachtbevestiging of afzonderlijke overeenkomst zijn afgesproken.

10. Retouradres

Roastory Koffie
Jelle Zijlstraweg 100
1689 ZX Zwaag
Nederland

11. Contact

E-mail: info@roastorycoffee.nl
Telefoon: +31 6 1857 0595

Roastory Koffie
KvK: 90703685
Btw: NL865420191B01